RMA-Verfahren

Raytec-Kunden haben direkten Zugang zu einer Vielzahl von technischen Supportstellen, die ihnen bei allen Produktfragen und Problemen helfen.

GARANTIE, ERSATZ UND REPARATUR

Wird ein Raytec-Produkt innerhalb der Garantiezeit als defekt befunden, hat es Anspruch auf eine RMA (Return Material Authorisation) zur Reparatur oder zum Austausch (RMA-Verfahren). Sie müssen sich zunächst mit Raytec in Verbindung setzen, damit wir überprüfen können, ob Ihr Produkt für eine RMA-Anforderung zugelassen ist.

ANFANGSSCHRITTE

Bitte lesen Sie zunächst die Hinweise zur Fehlerbehebung in Ihrer Produktinstallationsanleitung, um zu sehen, ob sie Ihnen helfen, das Problem direkt zu lösen.

Wenn Sie noch ein wenig mehr Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an einen von beiden;

• Rufen Sie unsere technischen Support-Teams an oder schicken Sie ihnen eine E-Mail, und wir werden eine erweiterte Fehlerbeurteilung durchführen.
• Senden Sie uns eine Nachricht im Live-Chat (über www.raytecled.com), um sofort eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten.

Raytec Global (ohne Amerika)

T: +44 (0) 1670 520055
sales@raytecled.com

Raytec Amerika

T: +1 613 270 9990 Gebührenfrei: +1 888 505 8335
ussales@raytecled.com

NB: Bitte halten Sie Ihre Seriennummer(n) bereit, damit wir eine möglichst genaue Fehlersuche gewährleisten können. Die Seriennummer befindet sich auf dem Produktetikett.

Wenn wir Ihr Problem nicht mit Hilfe der Fehlerbehebung lösen können, erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer und weitere Informationen zum weiteren Vorgehen in Ihrem Fall.

Wie geht es weiter?

Nach einer Fehlerbeurteilung und dem Erhalt einer RMA-Nummer von Raytec bitten wir Sie, das/die Produkt(e) an Raytec zurückzusenden und die RMA-Nummer auf allen Unterlagen deutlich anzugeben. Die Produkte können über Ihren Vertriebskanal oder direkt an Raytec zurückgegeben werden.

Raytec Global (ohne Amerika) Anschrift:

Raytec GmbH
Einheit 15 Wansbeck Business Park
Rotary Parkway
Ashington, Northumberland
NE63 8QW,
Vereinigtes Königreich

Raytec Americas Adresse:

Raytec Systems Inc.
800-300 Terry Fox Drive
Ottawa, Ontario
K2K 0E3,
Kanada

Bitte senden Sie das/die Produkt(e) in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Alternative zurück. Raytec haftet nicht für weitere Schäden während des Transports.

Raytec wird das/die Produkt(e) untersuchen und die Ursache des Problems ermitteln.

BESTIMMUNG DES ERGEBNISSES

Wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit liegt, wird Raytec das Produkt im Rahmen der Garantie reparieren oder ersetzen und Ihnen das Produkt zurücksenden. Wenn kein Fehler gefunden wird, wird das Gerät zurückgeschickt. Wird festgestellt, dass das Produkt außerhalb der Garantiebedingungen liegt, sind alle Reparaturen kostenpflichtig – Raytec wird Ihre Zustimmung einholen, bevor kostenpflichtige Arbeiten begonnen werden. Nach Abschluss der Arbeiten wird Raytec das Produkt an Sie zurücksenden.

Hinweis: Bei RMAs, die VARIO-Produkte betreffen, kann es erforderlich sein, die Linsenabdeckung des VARIO-Beleuchtungssystems während der Untersuchung zu entfernen. Sobald die Linsenabdeckung entfernt wurde, kann keine Reparatur mehr durchgeführt werden, da die Lampe dann nicht mehr gewartet werden kann.

GARANTIEBEDINGUNGEN

Weitere Informationen über die Dauer der Produktabdeckung und eventuelle Ausschlüsse entnehmen Sie bitte unserer Garantieerklärung.

FÜHRUNGSKOSTEN

Sie (der Kunde) sind verantwortlich für die Transportkosten für den Versand Ihres Produktes (Ihrer Produkte) an Raytec. Wir (Raytec) sind verantwortlich für die Transportkosten für die Rücksendung von reparierten Geräten oder Ersatzgeräten an die angegebene Adresse (mit Ausnahme von Einfuhrzöllen, die vom örtlichen Zoll erhoben werden), wenn die Garantie gültig ist. Sie (der Kunde) sind für die Transportkosten und Zölle verantwortlich, wenn die Garantie ungültig ist.

BATTERIEN

Als Mitglied eines Battery Compliance Scheme (Battery Producer Number BPRN04865) sind wir verpflichtet, die von Raytec gelieferten Batterien unentgeltlich zu entsorgen. Bitte geben Sie Ihre Batterien zur Entsorgung an uns zurück. Alle Batterien müssen vollständig entladen und korrekt verpackt sein.